Was passiert nach dem Absenden des Reklamations- oder Widerrufsformulars?

Sie fragen sich, wie es weitergeht, wenn Sie das Reklamationsformular oder das Widerrufsformular ausgefüllt haben?
Schauen Sie unten nach – wir haben alles Schritt für Schritt beschrieben.

✉️ Widerruf des Vertrags

Nach Erhalt des Widerrufsformulars:

1. Der Kunde verpackt das Produkt zusammen mit Zubehör und Dokumenten.

2. Dem Paket ist das Formular oder ein Zettel mit Vor- und Nachname beizufügen.

3. Das Paket wird an die Rücksendeadresse geschickt:

ul. Dekoracyjna 8  
65-155 Zielona Góra

💡 Wenn die Zahlung per Banküberweisung oder Nachnahme erfolgte – wird die Bankkontonummer für die Rückerstattung benötigt.
Bei Online-Zahlungen (PayU, PayPal, Karte) erfolgt die Rückerstattung automatisch auf demselben Weg.

Nach Eingang des Pakets im Lager starten wir das Rückerstattungsverfahren.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen.

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🛠 Reklamation

Nach Erhalt des Reklamationsformulars:

1. Die Meldung wird an die Reklamationsabteilung weitergeleitet.

2. Das Team analysiert den Fall – die übermittelten Informationen und Dokumentationen werden geprüft.

3. Innerhalb weniger Tage erhält der Kunde einen Lösungsvorschlag, der sein kann:

   • Versand eines Ersatzteils,

   • Austausch des Produkts,

   • Reparatur,

   • Preisnachlass oder Rückerstattung.

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✅ Zusammenfassung

• Im Falle eines Widerrufs → erfolgt die Rückerstattung nach Lieferung des Pakets, spätestens innerhalb von 14 Tagen.

• Im Falle einer Reklamation → erhält der Kunde nach Prüfung der Meldung einen konkreten Lösungsvorschlag.