Eine Rückgabe oder Reklamation kann abgelehnt werden, wenn das Produkt nicht die in den Rückgabe- oder Garantiebedingungen festgelegten Anforderungen erfüllt. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Situationen, in denen eine Meldung abgelehnt werden kann:
1. Rückgabe des Produkts: wann sie nicht akzeptiert wird
Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:
- das Produkt Gebrauchsspuren, Montage- oder Beschädigungsspuren aufweist, die einen Weiterverkauf unmöglich machen,
- Elemente des Sets fehlen, z. B. Montagematerialien, Schrauben, Armlehnen, Basis, Kissen oder Zubehör,
- die Originalverpackung fehlt oder das Produkt nicht ordnungsgemäß für den Transport gesichert wurde,
- die Rückgabe nach Ablauf der Frist erfolgt ist, die in den Bedingungen festgelegt ist (30 Tage ab Erhalt der Bestellung),
- das Produkt personalisiert wurde
2. Reklamation: wann sie nicht anerkannt wird
Eine Reklamation kann abgelehnt werden, wenn:
- der Schaden durch den Benutzer verursacht wurde, z. B. durch unsachgemäße Montage oder nicht bestimmungsgemäße Nutzung,
- kein Kaufnachweis vorliegt (Rechnung, Kassenbon oder Transaktionsbestätigung); Bei Privatkunden wird die Rechnung automatisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Der Versand erfolgt nach Bearbeitung und Versand Ihrer Bestellung.
Bei Geschäftskunden (mit USt-IdNr.) wird die Rechnung ab dem 01.02.2026 im KSeF (Nationales System für elektronische Rechnungen) bereitgestellt. Der Käufer erhält die Rechnung im System sofort nach deren Verarbeitung, ohne dass eine Zusendung per E-Mail oder Post notwendig ist. - das Produkt eigenständig repariert oder modifiziert wurde, ohne Zustimmung des Herstellers,
- die Reklamation natürlichen Materialverschleiß betrifft, der durch langanhaltende Nutzung entstanden ist (z. B. Dellen im Schaumstoff),
- die Meldung keine fotografische Dokumentation oder Informationen enthält, die eine Identifikation des Mangels ermöglichen.
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